En la sección "Pedidos" de tu evento, puedes devolver el dinero a tus compradores de diferentes maneras:

Reembolsar una o varias entradas/pedidos

Puede marcar pedidos o entradas dentro de un pedido y, a continuación, realizar el reembolso.

Reembolsar una lista de entradas/pedidos

Si un evento se pospone o cancela, por ejemplo, puedes recopilar una lista de números de entradas/pedidos para reembolsar, utilizando un formulario de reembolso.

Al hacer clic en Acción > Seleccionar con lista, puedes copiar y pegar los pedidos o entradas que deseas reembolsar. Puedes tener una lista ya definida, o puedes descargar la lista de pedidos en formato .csv directamente desde tu Smartboard.

Funcionará con los siguientes valores

• ID de pedido
• ID de código de escaneo

Reembolsar todas las entradas

Por último, tienes la opción de reembolsar todos los pedidos marcando la casilla situada en la parte superior de la lista de pedidos, por ejemplo, cuando se ha cancelado un evento.

Opciones de reembolso

Una vez seleccionadas las entradas, puedes reembolsar :

• un porcentaje de cada entrada
• y/o retener sólo un importe fijo por entrada

⚠️ Tienes la opción de reembolsar todo el pedido, marcando la opción de reembolso con cargos fijos.

Para confirmar el reembolso, se le enviará un código de autenticación por correo electrónico, para que la acción sea segura.

Los pedidos y billetes reembolsados aparecerán en la lista de pedidos de su Smartboard.

Por último, el abono de los reembolsos parciales aparecerá en Banca, como un importe positivo.

Qué debo hacer si el saldo de mi evento es insuficiente ?

1. Transfiera fondos desde otro evento.

Simplemente ve a la pestaña Banking y selecciona Acciones > Transferir fondos de un evento a otro.

Selecciona primero el evento del que quieres transferir los fondos, luego el evento al que quieres enviar los fondos y, por último, el monto que deseas transferir. Luego, haz clic en "Transferir fondos" para validar la transferencia, que se confirmará mediante el código de verificación enviado por correo electrónico.

2. Saldar tu cuenta de Stripe con una transferencia desde tu cuenta bancaria

Si no tienes fondos suficientes de otros eventos, puedes transferir fondos a tu cuenta de Stripe. Para ello, ponte en contacto con el servicio de asistencia a través de este formulario, especificando el evento en cuestión y la cantidad necesaria.