⚠️ ADVERTENCIA, IMPORTANTE SABER:
- Una vez que se hayan reembolsado las entradas, el organizador ya no podrá ponerse en contacto con los participantes a través de la herramienta de boletín.
- Es necesario detener las ventas cuando se cancela un evento. Tenga en cuenta, sin embargo, que esto debe hacerse antes de realizar los reembolsos. En efecto, cuando se realizan devoluciones, quedan nuevas plazas disponibles y se vuelven a poner a la venta.
Opción 1: Reembolsar a los asistentes
Reembolsar todos los pedidos
→ Vaya a Pedidos > Haga clic en el cuadro para seleccionar todos los boletos > Reembolso
Reembolsar ciertos pedidos
→ Ir a Pedidos > Consultar los billetes a reembolsar > Reembolso
→ Después de seleccionar los boletos a reembolsar, puede elegir reembolsar:
- un porcentaje de cada boleto
- mantener un precio fijo por boleto
ℹ️ Escopeta mantiene las tarifas de alquiler
Para confirmar los reembolsos, se enviará un código de autenticación a la dirección de correo electrónico vinculada a la cuenta de Shotgun.
Los boletos reembolsados aparecerán en el Smartboard, en la pestaña Pedidos.
→ Luego puedes detener las ventas en cada boleto
→ Luego cambia el evento a oculto, ya sea haciendo clic en la rueda dentada en la parte superior izquierda y yendo a "Configuración de publicación" o haciendo clic en el pequeño "PÚBLICO" en verde en la parte inferior izquierda.
Opción 2: Ofrecer al participante que conserve su entrada para un evento pospuesto O que se le reembolse
Ahora puedes cambiar la fecha del evento, la descripción y, si es necesario, las imágenes. Habrás que prestar atención a que los horarios y fechas de validez de los billetes correspondan a las nuevas fechas.
Entonces aquí está el proceso a seguir:
Para recoger las decisiones de los participantes:
→ Si son pocos, lo mejor es recoger las decisiones a través de tus redes (pidiéndoles que te manden un mensaje en Facebook por ejemplo)
→ Si hay muchos, puedes crear un formulario (Google Form o Typeforme por ejemplo):
- Solicitar el apellido, nombre, dirección de correo electrónico, número de pedido (coloque una pantalla de boleto de muestra para indicar dónde encontrar este número), y si el participante desea un reembolso o mantener su lugar para el evento de aplazamiento (u otro evento);
- Comparta el formulario a través de sus redes, así como a través de nuestra herramienta de boletín (recuerde dar una fecha límite para completar);
- Una vez cerrado el formulario, descargue la lista de números de pedido recopilados en un archivo excel/csv (opción disponible con Google Form o Typeforme)
- Reembolsar a los participantes que hayan elegido esta opción
¿Cómo reembolso esta lista de asistentes?
Ir a la pestaña Pedidos > Hacer clic en Acciones > Seleccionar con una lista > Copiar/pegar la lista de números de pedido/ticket
→ Después de seleccionar los boletos a reembolsar, puede elegir reembolsar:
- un porcentaje de cada boleto
- mantener un precio fijo por boleto
ℹ️ Shotgun mantiene las tarifas de alquiler
Para confirmar los reembolsos, se enviará un código de autenticación a la dirección de correo electrónico vinculada a la cuenta de Shotgun.
Los boletos reembolsados aparecerán en el Smartboard, en la pestaña Pedidos.
Opción 3: Ofrecer al participante que se quede con su entrada para OTRO evento O que se le reembolse
Es el mismo proceso que Opción 2, excepto para las personas que han elegido un lugar para otro evento del mismo organizador:
Tome la lista de asistentes que quieren intercambiar su entrada para un nuevo evento y envíe una invitación a esas personas para el evento en cuestión:
→ Ir al evento > pestaña Invitaciones > Agregar una invitación