Lorsque vous activez l’intégration Pass Culture, il peut arriver que la synchronisation de votre événement rencontre un problème. Voici comment comprendre et résoudre les cas les plus fréquents.
Statut : EN ATTENTE
Votre événement est en attente de validation manuelle par les équipes Pass Culture.
- Délai maximum : 72h
- Aucune action n’est nécessaire de votre côté → il faut patienter.
Statut : NON SYNCHRONISÉ
Votre événement a été refusé après validation manuelle par les équipes Pass Culture.
➡ Dans ce cas, vous devez contacter directement le support Pass Culture pour en savoir plus.
Statut : ERREUR - problèmes courants
Erreur : il manque une image verticale (vertical cover)
Pass Culture exige qu’un visuel au format vertical (format affiche) soit présent sur votre événement.
💡 Solution : Dans les réglages de l’événement, ajoutez une image verticale. Cela peut être fait même après la publication de votre événement.
Erreur : l’adresse n’est pas acceptée
Pass Culture n’accepte que les adresses précises et complètes. Les adresses trop génériques (ex. uniquement une ville) sont refusées.
💡 Solution : Renseignez une adresse détaillée (numéro, rue, code postal, ville) ou un lieu dit précis (ex : Parc de…, Zénith de…).
⚠️ La fonctionnalité Lieu secret n’est pas compatible avec l’intégration Pass Culture.
Erreur : modification effectuée alors que l’événement est encore en validation
Si l’événement est toujours en attente de validation manuelle, toute tentative de modification des paramètres de l’événement ou des billets Pass Culture entraîne une erreur.
💡 Solution : Attendez que Pass Culture ait validé l’événement avant de le modifier à nouveau.
Relancer une synchronisation
Dès que vous corrigez une erreur (ex : ajout d’image ou d’adresse), la synchronisation se relance automatiquement.
Vous pouvez vérifier le statut mis à jour depuis la page Smartboard de votre événement.
- Délai maximum : 72h
✅ D’autres questions ? Contactez notre équipe support.
