En vous rendant sur la section "Commandes" de votre Event, vous pouvez rembourser vos acheteurs de plusieurs façons :
Rembourser un ou plusieurs billets/commandes
Vous pouvez cocher des commandes, ou des billets à l'intérieur de commandes, puis rembourser.
Rembourser une liste de billets/commandes
En cas de report ou d'annulation d'un évènement par exemple, vous pouvez récolter une liste de numéros de billets/commandes à rembourser, en passant par exemple via un formulaire de remboursement.
En cliquant sur Action > Sélectionner avec liste, vous pouvez copier/coller les commandes ou billets que vous souhaitez rembourser. Vous pouvez avoir une liste déjà définie, ou vous pouvez télécharger la liste des commandes en format .csv directement via votre Smartboard.
Ça fonctionnera avec les valeurs suivantes:
- Order ID
- Scan code ID
Rembourser tous les billets
Finalement, vous avez la possibilité de rembourser toutes les commandes en cochant la case au dessus de la liste de commandes - lorsqu'un évènement a été annulé, par exemple.
Options de remboursement
Après avoir sélectionné les billets, vous pourrez rembourser soit :
- un pourcentage de chaque billet
- et/ou conserver seulement des frais fixes par billet
⚠️ Vous avez le choix de rembourser l’intégralité de la commande, en cochant l’option de remboursement avec les frais Shotgun à votre charge.
Pour confirmer les remboursements, un code d'authentification vous sera envoyé par mail, de façon à sécuriser l'action.
Les commandes et billets remboursés apparaîtront sur la liste des commandes sur votre Smartboard.
Finalement, le crédit des remboursements partiels s'affichera dans Banking, en montant positif.
Que faire si le solde de mon événement n'est pas suffisant ?
1. Transférer les fonds d'un autre évènement.
Il suffit de vous rendre dans l'onglet Banking, puis sélectionner Actions > Transférer des fonds d'un évènement à un autre.
Il faudra d'abord sélectionner l'évènement depuis lequel transférer les fonds, puis celui vers lequel les envoyer, et enfin indiquer la somme à transférer. Vous pourrez ensuite cliquer sur Transférer les fonds pour valider le transfert, qui sera à valider à l'aide du code de vérification envoyé par email.
2. Solder votre compte Stripe avec un virement de votre compte bancaire
Si vous ne disposez pas de fond suffisant sur d'autres événements, vous pouvez alors procéder à un virement vers votre compte Stripe associé. Pour ce faire, nous vous invitons à joindre le support via ce formulaire, en précisant l'événement concerné, ainsi que le montant nécessaire.
