Qu’est-ce que les frais de service ?
Les frais de service sont un montant appliqué sur chaque commande passée sur Shotgun.
Ces frais sont à la charge de l’utilisateur. Ils sont affichés après l’ajout au panier et n’impactent aucunement le prix affiché sur votre billetterie.
Les frais de service appliqués lors de l’achat de billets sont conformes aux pratiques standards du secteur de la billetterie. Ils nous permettent de couvrir les coûts techniques liés à la gestion sécurisée des ventes en ligne, au support client et aux outils mis à disposition des organisateurs. Nous veillons à ce que ces frais restent parmi les plus compétitifs du marché, tout en garantissant une expérience fluide et fiable pour tous les utilisateurs.
Que couvrent ces Frais de service ?
Ces frais couvrent un ensemble de prestations qui garantissent une expérience fluide et cohérente pour tous vos types de billets :
- Le traitement des paiements par notre partenaire Stripe
- L’émission et l’envoi des billets (QR codes, e-mails, SMS)
- La détection de fraude et la gestion des litiges
- L’infrastructure technique et opérationnelle de la plateforme
Comment sont-ils calculés ?
- Ils sont de 2,75 % du montant de la transaction, avec un minimum de 0,30 €.
- Appliqués automatiquement lors de la validation du paiement.
- Apparaissent spécifiquement sous frais de service dans les détails de la commande de vos participants
Prix Facial : 6,99€. Prix Facial : 16,99€
Frais de service (min) : 0,30€. Frais de service (2,75%) : 0,51€
À quoi servent-ils ?
Ces frais assurent une expérience fluide et sécurisée pour vous et vos participants :
- Rapidité de traitement et d’émission des billets
- Sécurité optimale face à la fraude — Analyse et Detection par Stripe et Shotgun, Prévention des litiges, Authentification renforcée lors d’achat
- Support Partenaires — 7j/7 par mail en nous contactant via ce formulaire
- Support utilisateurs — 24h/7j par chat et mail depuis l’app et le site
- Maintenance et évolution continue de la plateforme
