Vá até a seção de "Pedidos" do seu evento. Você pode reembolsar os usuários de várias maneiras:

Reembolsar um ou vários pedidos/ingressos

Com a caixa de seleção, para o reembolso, você pode escolher pedidos ou ingressos específicos dentro de pedidos 

Reembolsar uma lista de pedidos/ingressos

No caso de gerar um relatório ou no caso de cancelamento de evento, você pode coletar uma lista de números de pedidos/ingressos a serem reembolsados, usando o formulário de reembolso, por exemplo. 

Ao clicar em Ações > Selecione com uma lista, você pode selecionar os ingressos correspondentes copiando e colando os IDs dos ingressos que recebeu. Você também pode fazer download da lista .csv de todos os pedidos em seu Smartboard.

Isso funcionará com os seguintes valores:

• ID do pedido
• ID do código de scan

Reembolso de todos os ingressos

Por fim, você tem a possibilidade de reembolsar todos os ingressos - para eventos cancelados, por exemplo.

Opções de reembolso

Após selecionar os ingressos, você poderá reembolsar

• uma porcentagem de cada ingresso
  e/ou manter apenas um valor fixo por ingresso

⚠️ As taxas de serviço da Shotgun não são reembolsadas (você pode decidir reembolsar as taxas da Shotgun às suas custas com a opção correspondente na caixa de seleção)

Se decidir fazer isso, talvez seja necessário entrar em contato com o suporte para reabastecer seu banking.

Para confirmar os reembolsos, um código de autenticação será enviado para seu endereço de e-mail.

Os pedidos/ingressos reembolsados aparecerão na lista de pedidos

Por fim, o crédito de reembolsos parciais será incluído no Banking, como um valor positivo.

O que devo fazer se o saldo do meu evento for insuficiente ?

1. Transferir fundos de outro evento

Basta acessar a guia Banking e selecionar Ações > Transferir valor entre eventos.

Primeiro, selecione o evento do qual deseja transferir os fundos, depois o evento para o qual deseja enviá-los e, por fim, o valor a ser transferido. Em seguida, você pode clicar em Transferir fundos para validar a transferência, que será validada usando o código de verificação enviado por e-mail.

2. Enviar saldo para sua conta Stripe com uma transferência de sua conta bancária

Se você não tiver fundos suficientes de outros eventos, poderá fazer uma transferência para sua conta Stripe associada. Para fazer isso, entre em contato com o suporte por meio deste formulário, especificando o evento em questão e o valor necessário.