⚠️ AVISO, IMPORTANTE SABER:
- Depois que os ingressos forem reembolsados, o organizador não poderá mais entrar em contato com os participantes por meio da ferramenta de newsletter.
- É necessário interromper as vendas quando um evento é cancelado. Observe, no entanto, que isso deve ser feito antes de fazer os reembolsos. De fato, quando os reembolsos são feitos, novos ingressos ficam disponíveis e são colocados à venda.
Opção 1: Reembolsar os participantes
Reembolsar todos os pedidos
→ Vá para Pedidos > Clique na caixa para selecionar todos os ingressos > Reembolso
Reembolsar determinados pedidos
→ Vá para Pedidos > Verifique os ingressos a serem reembolsados > Reembolso
Após selecionar os ingressos a serem reembolsados, você pode optar por reembolsar:
- uma porcentagem de cada ingresso
- manter um preço fixo por ingresso
ℹ️ Shotgun mantém as taxas de serviço, você pode reembolsar as taxas da Shotgun às suas custas selecionando esta opção na parte inferior.
Se você decidir reembolsar as taxas, você deve entrar em contato com o suporte para adicionar o valor ao seu balanço.
Para confirmar os reembolsos, um código de autenticação será enviado para o endereço de e-mail vinculado à conta Shotgun.
Os ingressos reembolsados aparecerão no Smartboard, na guia Pedidos.
→ Você pode então cancelar o seu evento, clicando no ícone de engrenagem no canto superior esquerdo e selecionando "Evento cancelado". É importante ter em mente que, esta é uma ação irreversível.
→ E caso precise apenas adiar o evento, é só alterar a data do evento clicando no mesmo ícone de engrenagem, e depois em "Editar evento", e logo após realizar a mudança para a data que deseja, clicar em "OK" e depois "Salvar" para validar a mudança:
Opção 2: Ofereça ao participante que guarde seu ingresso para um evento adiado OU seja reembolsado
Você pode alterar a data do evento, a descrição e, se necessário, o visual. Será necessário prestar atenção para que os horários e datas de validade dos ingressos correspondam às novas datas.
Então aqui está o processo a seguir:
Coletar as decisões dos participantes:
→ Se forem poucos, o melhor é recolher as decisões através das suas redes (pedindo que lhe enviem uma mensagem no Facebook, por exemplo)
→ Se houver muitos deles, você pode criar um formulário (Google Form ou Typeforme por exemplo):
- Solicitar o sobrenome, nome, endereço de e-mail, número do pedido (colocar uma tela de ticket de amostra para indicar onde encontrar esse número), e se o participante deseja reembolso ou manter seu lugar para o evento de adiamento (ou outro evento);
- Compartilhe o formulário através das suas redes, bem como através da nossa ferramenta de newsletter (lembre-se de dar um prazo para o preenchimento);
- Assim que o formulário estiver fechado, baixe a lista de números de pedidos coletados em um arquivo excel/csv (opção disponível com Google Form ou Typeforme)
- Reembolsar os participantes que escolheram esta opção
Como faço para reembolsar esta lista de participantes?
Vá para a guia Pedidos > Clique em Ações > Selecionar com uma lista > Copiar/colar a lista de números de pedidos/tíquetes
→ Após selecionar os ingressos a serem reembolsados, você pode optar por reembolsar:
- uma porcentagem de cada ingresso
- manter um preço fixo por ingresso
ℹ️ Shotgun mantém as taxas de serviço, você pode reembolsar as taxas da Shotgun às suas custas selecionando esta opção na parte inferior.
Se você decidir reembolsar as taxas, você deve entrar em contato com o suporte para adicionar o valor da diferença ao seu balanço.
Para confirmar os reembolsos, um código de autenticação será enviado para o endereço de e-mail vinculado à conta Shotgun.
Os ingressos reembolsados aparecerão no Smartboard, na guia Pedidos.
Opção 3: Ofereça ao participante que guarde seu ingresso para OUTRO evento OU seja reembolsado
É o mesmo processo da Opção 2, exceto para pessoas que escolheram um local para outro evento do mesmo organizador:
Pegue a lista de participantes que desejam trocar de ingresso para um novo evento e envie uma cortesia para essas pessoas para o evento em questão:
→ Vá para o Evento > Cortesias > Adicionar uma cortesia
