⚠️ AVISO, IMPORTANTE SABER:
- Depois que os ingressos forem reembolsados, o organizador não poderá mais entrar em contato com os participantes por meio da ferramenta de boletim informativo.
- É necessário interromper as vendas quando um evento é cancelado. Observe, no entanto, que isso deve ser feito antes de fazer os reembolsos. De fato, quando os reembolsos são feitos, novos lugares ficam disponíveis e são colocados à venda.
Opção 1: Reembolsar os participantes
Reembolsar todos os pedidos
→ Vá para Pedidos > Clique na caixa para selecionar todos os ingressos > Reembolso
Reembolsar determinados pedidos
→ Vá para Pedidos > Verifique os ingressos a serem reembolsados > Reembolso
→ Após selecionar os ingressos a serem reembolsados, você pode optar por reembolsar:
- uma porcentagem de cada bilhete
- manter um preço fixo por bilhete
ℹ️ Shotgun mantém as taxas de aluguel
Para confirmar os reembolsos, um código de autenticação será enviado para o endereço de e-mail vinculado à conta Shotgun.
Os ingressos reembolsados aparecerão no Smartboard, na guia Pedidos.
→ Você pode então interromper as vendas de cada bilhete
→ Em seguida, alterne o evento para oculto, clicando na roda dentada no canto superior esquerdo e indo para "Configurações de publicação" ou clicando no pequeno "PÚBLICO" em verde no canto inferior esquerdo.
Opção 2: Ofereça ao participante que guarde seu ingresso para um evento adiado OU seja reembolsado
Agora você pode alterar a data do evento, a descrição e, se necessário, o visual. Será necessário prestar atenção para que os horários e datas de validade dos bilhetes correspondam às novas datas.
Então aqui está o processo a seguir:
Para coletar as decisões dos participantes:
→ Se forem poucos, o melhor é recolher as decisões através das suas redes (pedindo que lhe enviem uma mensagem no Facebook, por exemplo)
→ Se houver muitos deles, você pode criar um formulário (Google Form ou Typeforme por exemplo):
- Solicitar o sobrenome, nome, endereço de e-mail, número do pedido (colocar uma tela de ticket de amostra para indicar onde encontrar esse número), e se o participante deseja reembolso ou manter seu lugar para o evento de adiamento (ou outro evento);
- Partilhe o formulário através das suas redes, bem como através da nossa ferramenta de newsletter (lembre-se de dar um prazo para o preenchimento);
- Assim que o formulário estiver fechado, baixe a lista de números de pedidos coletados em um arquivo excel/csv (opção disponível com Google Form ou Typeforme)
- Reembolsar os participantes que escolheram esta opção
Como faço para reembolsar esta lista de participantes?
Vá para a guia Pedidos > Clique em Ações > Selecionar com uma lista > Copiar/colar a lista de números de pedidos/tíquetes
→ Após selecionar os ingressos a serem reembolsados, você pode optar por reembolsar:
- uma porcentagem de cada bilhete
- manter um preço fixo por bilhete
ℹ️ Shotgun mantém as taxas de aluguel
Para confirmar os reembolsos, um código de autenticação será enviado para o endereço de e-mail vinculado à conta Shotgun.
Os ingressos reembolsados aparecerão no Smartboard, na guia Pedidos.
Opção 3: Ofereça ao participante que guarde seu ingresso para OUTRO evento OU seja reembolsado
É o mesmo processo da Escolha 2, exceto para pessoas que escolheram um local para outro evento do mesmo organizador:
Pegue a lista de participantes que desejam trocar de bilhete para um novo evento e envie um convite para essas pessoas para o evento em questão:
→ Vá para o evento > Guia Convites > Adicionar um convite