Si no has recibido una transferencia, no te preocupes. Puedes comprobar su estado directamente en la pestaña de Bancos de tu evento.
El estado de la transferencia (Pendiente, Pagada o Fallida) te ayudará a entender lo que está pasando y qué hacer a continuación.
En este artículo
- Estado de la transferencia: Pendiente
- Estado de la transferencia: Pagada
- Estado de la transferencia: Fallida
¿Cómo encontrar el estado de mi transferencia?
Puedes consultar el estado directamente desde la pestaña Banking de tu evento.
Ve al historial de transferencias y coloca el cursor sobre el pequeño ícono junto a la transferencia correspondiente para ver su estado.
Estado de la transferencia: Pendiente
Primero, comprueba cuánto tiempo ha pasado desde que se lanzó el pago.
- Menos de 4 días hábiles → Esto es normal. Las transferencias suelen tardar 2–3 días hábiles, y pueden tardar más si se lanzan antes de un fin de semana o un festivo.
💡 Bueno saber: Espera un poco más y vuelve a revisar tu cuenta bancaria.
- Más de 4 días hábiles → La transferencia puede estar en revisión o bloqueada.
En este caso, contacta con nuestro equipo de soporte y envíanos:
- El nombre de tu evento
- La fecha de la transferencia
🇨🇦/🇺🇸 Debido a la legislación local, el retraso puede ser mayor para cuentas de EE.UU./Canadá (entre 4 y 6 días).
Estado de la transferencia: Pagada
Si la transferencia aparece como Pagada, significa que Stripe ya la ha enviado.
Paso 1: Pide a tu banco que localice la transferencia de Stripe, usando la fecha y el importe del pago.
💡 Bueno saber: Si es necesario, podemos proporcionarte el ID de la transferencia para ayudar a tu banco a identificarla.
Paso 2: Si tu banco no encuentra la transferencia, o confirma que fue devuelta pero no la ves de nuevo en tu saldo, contacta con nuestro equipo de soporte y envíanos:
- El nombre de tu evento
- La fecha del pago
- El nombre de tu banco
- Un extracto bancario oficial o certificado que muestre que la transferencia no fue recibida o fue devuelta (se acepta captura, PDF o foto).
⚠️ Nota: Con estos documentos, podemos escalar el caso a Stripe. Ellos rastrearán el pago y, si es necesario, volverán a acreditar los fondos en tu saldo.
Estado de la transferencia: Fallida
Si tu transferencia aparece como Fallida, normalmente significa que los datos de tu cuenta bancaria son incorrectos o que tu cuenta está cerrada.
Paso 1: Verifica tus datos bancarios en tu cuenta Shotgun. Para mayor seguridad, vuelve a ingresar tu IBAN.
Paso 2: Confirma con tu banco que tu cuenta está abierta y puede recibir transferencias.
Paso 3: Si es necesario, actualiza tus datos bancarios en tu configuración bancaria.
Si no estás seguro, contacta con nuestro soporte y envíanos:
- El nombre de tu evento
- La fecha y el importe de la transferencia
- El nombre de tu banco
- Tus datos bancarios actuales
☝️ Nota: En casos raros, los pagos pueden ser bloqueados porque Stripe requiere documentos adicionales de verificación. Revisa que no haya banners amarillos en tu cuenta o configuración.
✅ ¿Necesitas más ayuda? Contacta con nuestro equipo de soporte
