¿Su verificación de Stripe sigue pendiente? Es posible que haya recibido un correo al respecto o que el banner amarillo en su Smartboard simplemente no desaparezca.
A continuación, encontrará un desglose de los motivos más comunes y cómo solucionarlos.
⚠️ La verificación de Stripe es obligatoria para todos los organizadores, independientemente del tipo de estructura o del tipo de evento (gratuito o de pago). Stripe requiere este paso para confirmar su identidad o el estatus legal de su organización antes de que pueda vender entradas en Shotgun 👉 Para más información, consulte Conectar su cuenta de Shotgun con Stripe.
En este artículo
Motivos habituales de rechazo de la verificación
Para actualizar o completar su verificación, haga clic en Añadir información desde el banner amarillo en la página de inicio de su Smartboard.
Si Stripe rechaza su verificación, normalmente se debe a uno de los siguientes motivos:
1. Los documentos no son aceptados
| Problema | Cómo solucionarlo |
|---|---|
| El documento está caducado |
Documento de identidad: Suba un documento válido y no caducado. Documento de empresa y justificante de domicilio: Deben haber sido emitidos en los últimos 3 meses. |
| El documento no se reconoce como oficial | Asegúrese de que el documento sea oficial y corresponda a la categoría seleccionada. ✅ Debe estar en color y ser claramente legible ❌ Evite capturas de pantalla, documentos recortados, caducados o escaneados Documentos de empresa y justificantes de domicilio: utilice archivos oficiales (PDF descargados directamente de la autoridad emisora) |
| La información no coincide con la introducida |
Documento de identidad: Verifique la ortografía, el nombre completo y la fecha de nacimiento en los datos del representante legal. Documento de empresa: El nombre legal, la dirección y el número de identificación deben coincidir con la información introducida. Justificante de domicilio: El nombre y la dirección deben coincidir con los datos del representante legal. |
⚠️ Si aparece el mensaje «Se ha alcanzado el número máximo de intentos», póngase en contacto con el soporte de Shotgun e incluya:
- El nombre y el correo electrónico de su cuenta de organizador
- El documento que está intentando subir
2. Problemas con la información introducida
| Problema | Cómo solucionarlo |
|---|---|
| El sitio web falta o no es válido | Si no dispone de un sitio web independiente, puede utilizar su página de organizador en Shotgun. ✅ Asegúrese de que la URL dirija a una página pública y activa que presente claramente su organización o sus eventos. |
| No puedo introducir mi dirección | Stripe exige que el representante legal y la empresa estén ubicados en el mismo país seleccionado durante el onboarding. ✅ Compruebe que el país seleccionado coincide con su registro legal. ⚠️ Si el representante legal o la empresa están domiciliados en otro país, póngase en contacto con el soporte de Shotgun. |
| Seleccioné un tipo de empresa incorrecto (Empresa, ONG, Persona física) | Puede volver a cualquier paso mediante el menú desplegable en la parte superior de la página para corregir la selección. |
Qué hacer si su verificación sigue pendiente
💡 La verificación de Stripe suele completarse en unos minutos o en pocas horas.
Si su verificación: permanece pendiente durante más de 48 horas, o es rechazada incluso después de seguir estos pasos, póngase en contacto con el soporte de Shotgun e incluya:
- El nombre y el correo electrónico de su cuenta de organizador
- El documento que está intentando subir (si corresponde)
- Cualquier mensaje o motivo proporcionado por Stripe (si aparece)
Nuestro equipo revisará su caso con Stripe y le guiará en los siguientes pasos.
