🙋♂️ Quién puede reembolsar entradas en la puerta:
- Equipo de gestión: propietario o editor del espacio de trabajo
- Personal de campo: con permisos de venta (solo puede reembolsar las entradas que haya vendido personalmente en la puerta)
- Coorganizador con el rol de Editor
¿Necesita reembolsar una entrada en la puerta? Puede gestionar el reembolso directamente desde la app Backstage, independientemente del método de pago utilizado.
En este artículo
Reembolsar una entrada
⚠️ Los reembolsos siempre se realizan por el importe total de la entrada. No es posible realizar reembolsos parciales.
Paso 1: En la app Backstage, acceda a la pestaña Pedidos. Busque la entrada escaneando su código QR o introduciendo el nombre del asistente, el número de entrada o su dirección de correo electrónico.
Paso 2: Abra el pedido y seleccione la entrada que desea reembolsar.
💡 Dependiendo del banco del asistente, el reembolso puede tardar unos días hábiles en aparecer en su cuenta.
Paso 3: Según el método de pago utilizado, pulse:
- Reembolsar para las entradas compradas en línea o las entradas vendidas en la puerta y pagadas mediante Tap to Pay o PIX.
- Cancelar para las entradas pagadas en efectivo o mediante un terminal de pago externo.
¿Qué ocurre después?
Condiciones de reembolso según el método de pago
- Pagos en línea, Tap to Pay o PIX: el importe se reembolsa automáticamente al método de pago utilizado durante la compra.
⚠️ Si aparece el mensaje «Fondos insuficientes», significa que su saldo global no es suficiente para cubrir el reembolso. Acceda a su espacio de trabajo de Backstage para añadir fondos a su cuenta y vuelva a intentarlo. 👉 Añadir fondos a su saldo global
💡 Para los pagos en línea, puede elegir entre incluir las comisiones de Shotgun en el reembolso, asumiendo usted ese coste, o reembolsar únicamente el precio de la entrada, sin incluir dichas comisiones.
- Efectivo o terminal de pago externo: debe reembolsar al asistente por su cuenta, ya que no podemos procesar estos reembolsos directamente.
💡 Dependiendo del banco del asistente, el reembolso puede tardar unos días hábiles en aparecer en su cuenta.
Estado de la entrada después del reembolso
Una vez reembolsada la entrada, su estado cambia a Reembolsada.
El estado del pedido depende de las entradas restantes:
- Si el pedido todavía contiene entradas activas, su estado cambia a Parcialmente inactivo.
- Si todas las entradas del pedido han sido reembolsadas, canceladas, transferidas, revendidas o cambiadas por entradas de una categoría superior, el estado del pedido cambia a Inactivo.
