Si vous n’avez pas reçu de virement, pas d’inquiétude. Vous pouvez vérifier son statut directement dans l’onglet Banking de votre événement.
Le statut du virement (En attente, Payé ou Échoué) vous aidera à comprendre ce qu’il se passe et les prochaines étapes à suivre.
Dans cet article
Comment trouver le statut de mon virement ?
Vous pouvez vérifier le statut directement depuis l’onglet Banking de votre événement.
Rendez-vous dans l’historique des virements, puis placez votre souris sur la petite icône à côté du virement concerné pour afficher son statut.
Statut du virement : En attente
Vérifiez d’abord combien de temps s’est écoulé depuis le lancement du paiement.
- Moins de 4 jours ouvrés → C’est normal. Les virements prennent généralement 2 à 3 jours ouvrés, et peuvent prendre plus de temps s’ils sont initiés juste avant un week-end ou un jour férié.
💡 Bon à savoir : Patientez encore un peu et vérifiez de nouveau votre compte bancaire.
- Plus de 4 jours ouvrés → Le virement peut être en cours de vérification ou bloqué.
Dans ce cas, contactez notre support et envoyez-nous :
- Le nom de votre événement
- La date du virement
🇨🇦/🇺🇸 En raison de la législation locale, le délai peut être plus long pour les comptes US/CA (entre 4 et 6 jours).
Statut du virement : Payé
Si le virement apparaît comme Payé, cela signifie que Stripe l’a déjà envoyé.
Étape 1 : Demandez à votre banque de localiser le virement en provenance de Stripe, en utilisant la date et le montant du paiement.
💡 Bon à savoir : Si nécessaire, nous pouvons vous fournir l’ID du virement pour aider votre banque à l’identifier.
Étape 2 : Si votre banque ne trouve pas le virement, ou confirme qu’il a été retourné mais que vous ne le voyez pas recrédité sur votre solde, contactez notre support avec :
- Le nom de votre événement
- La date du virement
- Le nom de votre banque
- Un relevé bancaire officiel ou une attestation montrant que le virement n’a pas été reçu ou a été retourné (capture d’écran, PDF ou photo acceptés).
⚠️ Remarque : Avec ces documents, nous pourrons escalader le cas à Stripe. Ils traceront le paiement et, si nécessaire, recréditeront les fonds sur votre solde.
Statut du virement : Échoué
Si le virement apparaît comme Échoué, cela signifie généralement que vos informations bancaires sont incorrectes ou que votre compte est fermé.
Étape 1 : Vérifiez vos coordonnées bancaires dans votre compte Shotgun. Pour être sûr, ressaisissez votre IBAN.
Étape 2 : Confirmez auprès de votre banque que votre compte est ouvert et peut recevoir des virements.
Étape 3 : Si nécessaire, mettez à jour vos coordonnées bancaires dans vos Paramètres bancaires.
Si vous n’êtes pas sûr, contactez notre support et envoyez-nous :
- Le nom de votre événement
- La date et le montant du virement
- Le nom de votre banque
- Vos coordonnées bancaires actuelles
☝️ Remarque : Dans de rares cas, les virements peuvent être bloqués car Stripe demande des documents de vérification supplémentaires. Vérifiez qu’aucune bannière jaune n’apparaît dans votre compte ou vos paramètres.
✅ Besoin d’aide supplémentaire ? Contactez notre équipe support
