Votre vérification Stripe est toujours en attente ? Vous avez peut-être reçu un email à ce sujet ou le bandeau jaune dans votre Smartboard ne disparaît pas.
Voici un récapitulatif des raisons les plus courantes et comment les corriger.
⚠️ La vérification Stripe est obligatoire pour tous les organisateurs, quel que soit votre type de structure ou le type d’événement (gratuit ou payant). Stripe impose cette étape afin de vérifier votre identité ou le statut légal de votre organisation avant de pouvoir vendre des billets sur Shotgun 👉 Pour en savoir plus, consultez Connecter votre compte Shotgun à Stripe.
Dans cet article
Raisons courantes et comment les corriger
Pour mettre à jour ou compléter votre vérification, cliquez sur Ajouter des informations depuis le bandeau jaune sur la page d’accueil de votre Smartboard.
Si Stripe refuse votre vérification, c’est généralement pour l’une des raisons suivantes :
1. Les documents ne sont pas acceptés
| Problème | Comment le corriger |
|---|---|
| Document expiré |
Pièce d’identité : Téléversez un document valide et non expiré. Document d’entreprise & justificatif de domicile : Doivent dater de moins de 3 mois. |
| Document non reconnu comme officiel | Assurez-vous que le document est officiel et correspond à la catégorie sélectionnée. ✅ En couleur et parfaitement lisible ❌ Évitez les captures d’écran, documents recadrés, expirés ou scannés Documents d’entreprise & justificatifs de domicile : utilisez des fichiers officiels (PDF téléchargés depuis l’organisme émetteur) |
| Les informations ne correspondent pas |
Pièce d’identité : Vérifiez l’orthographe, le nom complet et la date de naissance dans les informations du représentant. Document d’entreprise : Le nom légal, l’adresse et le numéro d’identification doivent correspondre aux informations saisies. Justificatif de domicile : Le nom et l’adresse doivent correspondre à ceux du représentant légal. |
| Je n’ai pas de justificatif de domicile à mon nom | Les attestations d’hébergement ne sont pas accepté par Stripe, il est donc impératif de transmettre un justificatif au nom du représentant légal du compte. |
⚠️ Si vous voyez le message « Le nombre maximum de tentatives a été atteint », contactez le support Shotgun en précisant :
- Le nom et l’email de votre compte organisateur
- Le document que vous essayez de téléverser
2. Problèmes liés aux informations saisies
| Problème | Comment le corriger |
|---|---|
| Site web manquant ou invalide | Si vous n’avez pas de site web, vous pouvez utiliser votre page organisateur Shotgun. ✅ L’URL doit mener vers une page publique et active présentant clairement votre organisation ou vos événements. |
| Impossible de saisir mon adresse | Stripe exige que le représentant légal et l’entreprise soient basés dans le même pays que celui sélectionné lors de l’onboarding. ✅ Vérifiez que le pays sélectionné correspond bien à votre immatriculation légale. ⚠️ Si ce n’est pas le cas, contactez le support Shotgun. |
| Mauvais type de structure sélectionné | Vous pouvez revenir à n’importe quelle étape via le menu déroulant en haut de la page pour corriger votre sélection. |
Que faire si votre vérification reste en attente
💡 La vérification Stripe est généralement finalisée en quelques minutes à quelques heures.
Si votre vérification reste en attente plus de 48 heures, ou est refusée malgré ces vérifications: contactez le support Shotgun en indiquant :
- Le nom et l’email de votre compte organisateur
- Le document concerné (si applicable)
- Tout message ou motif affiché par Stripe
Notre équipe examinera votre dossier avec Stripe et vous guidera pour la suite.
