Se você não recebeu uma transferência, não se preocupe. Você pode verificar o status diretamente na aba de Banking do seu evento.
O status da transferência (Pendente, Paga ou Falha) ajudará você a entender o que está acontecendo e o que fazer em seguida.
Neste artigo
Como encontrar o status da minha transferência?
Você pode verificar o status diretamente na aba Banking do seu evento.
Acesse o histórico de transferências e passe o mouse sobre o pequeno ícone ao lado da transferência correspondente para visualizar o status.
Status da transferência: Pendente
Primeiro, verifique quanto tempo se passou desde que o pagamento foi iniciado.
- Menos de 4 dias úteis → Isso é normal. As transferências geralmente levam 2–3 dias úteis, e podem demorar mais se iniciadas antes de um final de semana ou feriado.
💡 Bom saber: Aguarde mais um pouco e verifique novamente sua conta bancária.
- Mais de 4 dias úteis → A transferência pode estar em análise ou bloqueada.
Nesse caso, entre em contato com nossa equipe de suporte e envie:
- O nome do seu evento
- A data da transferência
🇨🇦/🇺🇸 Devido à legislação local, o prazo pode ser maior para contas nos EUA/CA (entre 4 e 6 dias).
Status da transferência: Paga
Se a transferência aparece como Paga, significa que a Stripe já a enviou.
Passo 1: Peça ao seu banco para localizar a transferência da Stripe, usando a data e o valor do pagamento.
💡 Bom saber: Se necessário, podemos fornecer o ID da transferência para ajudar seu banco a identificá-la.
Passo 2: Se o seu banco não encontrar a transferência, ou confirmar que ela foi devolvida mas você não a vê de volta no seu saldo, entre em contato com nosso suporte e envie:
- O nome do seu evento
- A data do pagamento
- O nome do seu banco
- Um extrato bancário oficial ou certificado mostrando que a transferência não foi recebida ou foi devolvida (aceitamos captura de tela, PDF ou foto).
⚠️ Nota: Com esses documentos, podemos escalar o caso para a Stripe. Eles rastrearão o pagamento e, se necessário, creditarão novamente os fundos no seu saldo.
Status da transferência: Falha
Se a sua transferência aparece como Falha, geralmente significa que os dados da sua conta bancária estão incorretos ou que sua conta foi encerrada.
Passo 1: Verifique os seus dados bancários na sua conta Shotgun. Para ter certeza, reinsira seu IBAN.
Passo 2: Confirme com seu banco se sua conta está aberta e apta a receber transferências.
Passo 3: Se necessário, atualize seus dados bancários nas Configurações bancárias.
Se não tiver certeza, entre em contato com nosso suporte e envie:
- O nome do seu evento
- A data e o valor da transferência
- O nome do seu banco
- Seus dados bancários atuais
☝️ Nota: Em casos raros, as transferências podem ser bloqueadas porque a Stripe exige documentos adicionais de verificação. Verifique se não há banners amarelos exibidos em sua conta ou configurações.
✅ Precisa de mais ajuda? Entre em contato com nossa equipe de suporte
