🙋♂️ Quem pode reembolsar ingressos na entrada:
- Equipe de escritório: proprietário ou editor do espaço de trabalho
- Equipe de portaria: com permissão de venda (pode reembolsar apenas os ingressos que vendeu presencialmente)
- Coorganizador com função de Editor
Precisa reembolsar um participante na entrada? Você pode realizar o reembolso diretamente pelo app Backstage, independentemente da forma de pagamento utilizada.
Neste artigo
Reembolsar um ingresso
⚠️ Os reembolsos são sempre realizados no valor total do ingresso. Não é possível realizar reembolsos parciais.
Etapa 1: No app Backstage, acesse a aba Pedidos. Encontre o ingresso escaneando seu QR Code ou pesquisando pelo nome do participante, número do ingresso ou e-mail.
Etapa 2: Abra o pedido e selecione o ingresso que deseja reembolsar.
💡 Dependendo do banco do participante, o reembolso pode levar alguns dias úteis para aparecer na conta dele.
Etapa 3: Dependendo da forma de pagamento utilizada, toque em:
- Reembolsar para ingressos comprados online ou ingressos vendidos presencialmente e pagos via Tap to Pay ou PIX.
- Cancelar para ingressos pagos em dinheiro ou por uma maquininha de cartão externa.
O que acontece depois?
Regras de reembolso por forma de pagamento
- Pagamentos online, Tap to Pay ou PIX: o valor é reembolsado automaticamente para a forma de pagamento utilizada na compra.
⚠️ Se a mensagem "Saldo insuficiente" aparecer, significa que seu saldo global não é suficiente para cobrir o reembolso. Acesse seu espaço de trabalho no Backstage para adicionar fundos à sua conta e tente novamente. 👉 Adicionar fundos ao seu saldo global
💡 Para pagamentos online, você pode escolher entre incluir as taxas da Shotgun no reembolso, assumindo esse custo, ou reembolsar apenas o valor do ingresso, sem incluir essas taxas.
- Dinheiro ou maquininha de cartão externa: você precisa reembolsar o participante por conta própria, pois não podemos processar esses reembolsos diretamente.
💡 Dependendo do banco do participante, o reembolso pode levar alguns dias úteis para aparecer na conta dele.
Status do ingresso após o reembolso
Após o reembolso, o status do ingresso muda para Reembolsado.
O status do pedido depende dos ingressos restantes:
- Se o pedido ainda contiver ingressos ativos, seu status muda para Parcialmente inativo.
- Se todos os ingressos do pedido tiverem sido reembolsados, cancelados, transferidos, revendidos ou trocados por ingressos de categoria superior, o status do pedido muda para Inativo.
