🙋♂️ Qui peut rembourser des billets sur place :
- Collaborateurs : propriétaire, éditeur
- Staff terrain : avec les permissions Guichet de vente (peut uniquement rembourser les billets qu’il a lui-même vendus sur place).
- Co-organisateur Éditeur
Besoin de rembourser un participant sur place ? Vous pouvez effectuer le remboursement depuis l'app Backstage, quel que soit le moyen de paiement utilisé.
Dans cet article
Rembourser un billet
⚠️ Les remboursements portent toujours sur le montant total du billet. Il n'est pas possible d'effectuer un remboursement partiel.
Étape 1 : Dans l'app Backstage, accédez à l'onglet Commandes. Recherchez le billet en scannant son QR code ou en saisissant le nom du participant, le numéro du billet ou son adresse e-mail.
Étape 2 : Ouvrez la commande, puis sélectionnez le billet que vous souhaitez rembourser.
💡 Selon la banque du participant, le remboursement peut prendre quelques jours ouvrés avant d'apparaître sur son compte.
Étape 3 : Selon le moyen de paiement utilisé, appuyez sur :
- Rembourser pour les billets achetés en ligne ou les billets vendus sur place et payés via Tap to Pay.
- Annuler pour les billets payés en espèces ou via un terminal de paiement externe.
Que se passe-t-il ensuite ?
Modalités de remboursement selon le moyen de paiement
- Paiements en ligne, Tap to Pay ou PIX : le montant est automatiquement remboursé sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
⚠️ Si le message « Fonds insuffisants » s'affiche, cela signifie que votre solde global est trop faible pour couvrir le remboursement. Rendez-vous sur votre espace Backstage pour approvisionner votre compte, puis réessayez. 👉 Ajouter des fonds à votre solde Shotgun
💡 Pour les paiements en ligne, vous pouvez choisir de rembourser les frais Shotgun à vos frais ou de rembourser uniquement le prix du billet, hors frais Shotgun.
- Espèces ou terminal de paiement externe : vous devez rembourser le participant vous-même, car nous ne pouvons pas effectuer directement ces remboursements.
💡 Selon la banque du participant, le remboursement peut prendre quelques jours ouvrés avant d'apparaître sur son compte.
Statut du billet après remboursement
Une fois le billet remboursé, son statut passe à Remboursé.
Le statut de la commande dépend ensuite des billets restants :
- Si la commande contient encore des billets actifs, son statut passe à Partiellement inactive.
- Si tous les billets de la commande ont été remboursés, annulés, transférés, revendus ou surclassés, son statut passe à Inactive.
