Vos newsletters permettent probablement de savoir quand vos fans ouvrent vos emails. Dans l'Union européenne, ce suivi nécessite généralement leur consentement. Shotgun vous aide à recueillir et à gérer ce consentement, tout en permettant à vos fans de modifier leurs préférences à tout moment. Voici ce qui change et les vérifications à effectuer selon l'outil que vous utilisez pour envoyer vos newsletters.

💡 Cet article explique comment Shotgun applique ces règles. Il ne constitue pas un conseil juridique. En cas de doute sur votre situation, consultez votre conseiller juridique.

Dans cet article

• Comprendre les pixels de suivi des emails
• Comment Shotgun recueille le consentement de vos fans
• Les actions à effectuer
• Pour aller plus loin

Comprendre les pixels de suivi des emails

Qu'est-ce qu'un pixel de suivi ?

Un pixel de suivi est une toute petite image invisible intégrée à un email. Lorsqu'un fan ouvre cet email, sa messagerie charge cette image depuis un serveur. Cela permet de savoir si l'email a été ouvert, à quel moment et parfois depuis quel appareil.

La plupart des outils d'emailing ajoutent automatiquement un pixel de suivi. C'est ce qui leur permet de calculer vos taux d'ouverture. Comme ce pixel collecte des informations depuis l'appareil de vos fans, il est soumis aux mêmes règles européennes de protection de la vie privée que les cookies utilisés sur les sites web.

Ce que prévoient les nouvelles règles

Le 14 avril 2026, la CNIL (Commission nationale de l'informatique et des libertés) a publié une recommandation concernant les pixels de suivi dans les emails. Shotgun l'applique à tous les organisateurs basés dans l'Union européenne. Concrètement, cela signifie :

• Un consentement préalable : vous pouvez suivre l'ouverture des emails uniquement pour les fans qui y ont consenti.
• Un retrait facile du consentement : chaque email doit contenir un lien permettant aux fans de désactiver ce suivi.
• Une prise en compte immédiate : dès qu'un fan désactive le suivi, ses ouvertures d'emails ne doivent plus être suivies.

💡 Shotgun applique actuellement ces changements aux organisateurs basés dans l'Union européenne. Si votre organisation est située en dehors de l'UE, ces exigences ne vous concernent généralement pas, même si des exceptions peuvent s'appliquer selon vos activités. Les emails transactionnels, comme les invitations, ne sont pas non plus concernés.

Comment Shotgun recueille le consentement de vos fans

Nouveaux abonnés à vos newsletters Shotgun

Lorsqu'un fan situé dans l'Union européenne s'abonne à votre newsletter sur Shotgun, il consent également à l'utilisation de pixels de suivi lors de cette même étape. Chaque écran d'abonnement indique désormais clairement que vos emails utilisent des pixels de suivi pour savoir quand ils sont ouverts et personnaliser vos communications.

Vous n'avez rien à faire : Shotgun enregistre automatiquement ce consentement, pour chaque fan et chaque organisateur.

Abonnés existants à vos newsletters Shotgun

Les fans qui se sont abonnés à votre newsletter avant ce changement restent abonnés. Leurs préférences de suivi sont gérées séparément et peuvent être modifiées à tout moment.

💡 Vous n'avez pas besoin d'envoyer une communication spécifique concernant les pixels de suivi aux fans qui se sont abonnés à votre newsletter via Shotgun : nous les informons directement sur notre plateforme. Si vous avez collecté des contacts ailleurs, par exemple sur votre propre site web, il vous appartient de les informer et de vous assurer que les consentements nécessaires ont bien été recueillis.

Comment les fans peuvent désactiver le suivi

Les fans peuvent désactiver le suivi des emails pour chaque organisateur depuis la page Préférences des pixels de suivi. Ils peuvent y accéder en un clic depuis le lien situé en bas de chaque email ou depuis les paramètres de leur compte Shotgun.

Désactiver le suivi ne les désabonne pas de votre newsletter : ils continuent à recevoir vos emails, simplement sans pixels de suivi.

👉 En savoir plus sur la gestion des préférences de suivi des fans

Les actions à effectuer

Identifiez votre situation

Les actions à effectuer dépendent de l'outil que vous utilisez pour envoyer vos newsletters.

⚠️ Quel que soit l'outil utilisé en dehors de Shotgun, vous devez également inclure un lien permettant de désactiver le suivi dans chaque email. Consultez la section Ajouter un lien de désactivation du suivi dans chaque email ci-dessous.

Newsletters envoyées depuis Shotgun

Bonne nouvelle : vous n'avez rien à faire. Shotgun veille automatiquement à ce qu'aucun pixel de suivi ne soit envoyé aux fans qui ont désactivé le suivi et ajoute un lien de désactivation en bas de chaque newsletter.

⚠️ N'ajoutez pas vos propres pixels ou codes de suivi dans le contenu des newsletters envoyées depuis Shotgun. Nous ne peut pas les contrôler, c'est pourquoi nos Conditions générales ne l'autorisent pas.

Brevo

Brevo permet d'activer ou de désactiver le suivi individuellement pour chaque contact. Une fois cette option configurée, Shotgun maintient automatiquement à jour les préférences de chaque fan dans Brevo.

Étape 1 : Dans Brevo, cliquez sur le menu déroulant de votre compte, puis rendez-vous dans Settings > Contacts > Per-contact pixel tracking consent.

Étape 2 : Sélectionnez Yes, définissez Track contacts whose consent is unknown sur No, puis cliquez sur Save.

Étape 3 : Dans le Smartboard, rendez-vous dans Intégrations > Brevo, puis cliquez sur Resynchroniser tous les contacts.

Étape 4 : En bas de votre modèle d'email, ajoutez un lien intitulé, par exemple, « Gérer mes préférences de suivi des emails », pointant vers cette URL : https://shotgun.live/account.

🎉 C'est terminé ! Shotgun transmet désormais les préférences de suivi de chaque fan à Brevo et les met à jour dès qu'elles changent.

👉 Pour en savoir plus, consultez le guide Brevo sur les pixels de suivi et la recommandation de la CNIL.

⚠️ Shotgun gère le consentement de vos fans au suivi des emails. Vous ne devez donc pas recueillir ce consentement dans Brevo :

• N'ajoutez pas le lien de révocation du consentement aux pixels de suivi de Brevo dans vos emails. Utilisez plutôt le lien de désactivation du suivi de Shotgun, en bas de chaque email.
• N'ajoutez pas de case à cocher pour recueillir le consentement aux pixels de suivi dans vos formulaires Brevo. Shotgun ne récupère pas ces choix, qui seraient donc écrasés lors de la prochaine synchronisation. Le lien de désabonnement de Brevo continue de fonctionner normalement : Shotgun prend en compte tous les désabonnements effectués depuis Brevo.

Mailchimp, Laylo et Audience Republic

⚠️ En octobre 2026, ces outils ne permettent pas d'activer ou de désactiver le suivi individuellement pour chaque contact. Pour respecter les choix de vos fans, vous devez désactiver le suivi des ouvertures pour toutes vos newsletters.

Vous trouverez cette option dans les paramètres de campagne ou de compte de votre outil. Vos newsletters continueront à être envoyées normalement. Vous ne pourrez simplement plus consulter leurs taux d'ouverture.

Outils connectés via l'API Shotgun

Si votre outil d'emailing récupère automatiquement vos contacts via l'API Shotgun, il peut également récupérer les préférences de suivi de chaque fan. Shotgun partage cette information dans l'API Tickets, via le champ contact_pixel_tracking_optin (True ou False).

Pour que cela fonctionne, deux conditions doivent être remplies :

• Votre outil utilise ce champ pour désactiver le suivi des fans qui n'y ont pas consenti. Si ce n'est pas possible, désactivez le suivi des ouvertures pour toutes vos newsletters.
• Votre outil actualise tous vos contacts avant chaque envoi. Les fans peuvent modifier leurs préférences à tout moment. La valeur récupérée lors de leur première synchronisation peut donc ne plus être à jour.

⚠️ À notre connaissance, aucun outil d'emailing n'actualise aujourd'hui l'ensemble de ses contacts avant chaque envoi. Sauf confirmation contraire de votre fournisseur, exportez un CSV de vos contacts avant chaque campagne et assurez-vous que votre outil respecte leurs dernières préférences d'abonnement et de suivi (voir la section suivante).

Outils alimentés par un export CSV

L'export CSV de vos contacts inclut désormais les préférences de suivi de chaque fan, afin que vous puissiez les respecter dans n'importe quel outil d'emailing.

Étape 1 : Rendez-vous dans Marketing > Contacts ou Marketing > Segments, puis exportez vos contacts.

Étape 2 : Avant de lancer le téléchargement, cochez les trois cases confirmant que vous respecterez les choix de vos contacts. Le bouton Télécharger le CSV devient actif une fois les trois cases cochées.

Étape 3 : Dans le fichier, utilisez ces deux colonnes :

• Abonné à la newsletter : envoyez des emails marketing uniquement aux contacts indiqués comme Oui.
• Consentement aux pixels de suivi : désactivez le suivi pour les contacts indiqués comme Non, ou pour l'ensemble de votre audience.

Étape 4 : Importez le fichier dans votre outil d'emailing et assurez-vous qu'il applique les dernières préférences d'abonnement et de suivi. Si votre outil ne permet pas de désactiver le suivi individuellement pour chaque contact, désactivez le suivi des ouvertures pour l'ensemble de la campagne.

⚠️ Les fans peuvent modifier leurs préférences à tout moment. Un fichier exporté la semaine dernière peut donc déjà être obsolète. Pensez à réexporter vos contacts avant chaque campagne.

Ajouter un lien de désactivation du suivi dans chaque email

Si vous envoyez vos newsletters depuis un outil autre que le nôtre, chaque email doit contenir un lien permettant aux fans de désactiver le suivi.

Ajoutez en bas de toutes vos newsletters un lien intitulé, par exemple, « Gérer mes préférences de suivi des emails », pointant vers cette URL : https://shotgun.live/account. Les préférences des fans sont enregistrées directement dans Shotgun et mises à disposition via l'API ou lors de votre prochain export CSV.

Pour aller plus loin

Pourquoi vos taux d'ouverture peuvent diminuer

Les emails envoyés aux fans qui ont désactivé le suivi ne peuvent plus être comptabilisés comme ouverts, même lorsqu'ils sont effectivement lus. Vos taux d'ouverture peuvent donc légèrement diminuer, sans que les performances réelles de vos newsletters aient baissé. Gardez cela à l'esprit lorsque vous comparez les campagnes envoyées avant et après ce changement.