Es probable que sus newsletters permitan hacer un seguimiento de cuándo las abren sus fans. En la UE, esto generalmente requiere su consentimiento. Shotgun le ayuda a recopilar y gestionar este consentimiento y permite que sus fans modifiquen sus preferencias en cualquier momento. A continuación, le explicamos qué cambia y qué debe comprobar según la herramienta que utilice para enviar sus newsletters.
💡 Este artículo explica cómo Shotgun aplica estas normas. No constituye asesoramiento jurídico. Si tiene dudas sobre su situación, consulte con su asesor legal.
En este artículo
- Entender los píxeles de seguimiento de emails
- Cómo recopila Shotgun el consentimiento de sus fans
- Qué debe hacer
- Más información
Entender los píxeles de seguimiento de emails
¿Qué es un píxel de seguimiento?
Un píxel de seguimiento es una imagen diminuta e invisible que se añade a un email. Cuando un fan abre el email, su aplicación de correo carga esa imagen desde un servidor. Esto permite saber si se ha abierto el email, cuándo se ha abierto y, en algunos casos, desde qué dispositivo.
La mayoría de las herramientas de email añaden automáticamente un píxel de seguimiento para calcular las tasas de apertura. Como este píxel obtiene información del dispositivo de sus fans, está sujeto a las mismas normas europeas de privacidad que las cookies de los sitios web.
Qué exige la nueva normativa
El 14 de abril de 2026, la CNIL (la autoridad francesa de protección de datos) publicó una recomendación sobre los píxeles de seguimiento en los emails. Shotgun la aplica a todos los organizadores establecidos en la UE. En la práctica, esto significa que:
- Consentimiento previo: solo puede hacer un seguimiento de las aperturas de emails de los fans que hayan dado su consentimiento.
- Retirada sencilla del consentimiento: cada email debe incluir un enlace que permita a los fans desactivar el seguimiento.
- Efecto inmediato: cuando un fan desactiva el seguimiento, sus aperturas de emails deben dejar de registrarse.
💡 Actualmente, Shotgun aplica estos cambios a los organizadores establecidos en la UE. Si su organización está fuera de la UE, estos requisitos generalmente no le afectarán, aunque puede haber excepciones según sus actividades. Los emails transaccionales enviados, como las invitaciones, tampoco se ven afectados.
Cómo recopila Shotgun el consentimiento de sus fans
Nuevos suscriptores en Shotgun
Cuando un fan de la UE se suscribe a su newsletter en Shotgun, también acepta el uso de píxeles de seguimiento en el mismo paso. Todas las pantallas de suscripción indican claramente que sus emails utilizan píxeles de seguimiento para saber cuándo se abren y personalizar el contenido que envía.
No tiene que hacer nada: Shotgun registra automáticamente este consentimiento para cada fan y cada organizador.
Suscriptores existentes en Shotgun
Los fans que se suscribieron a su newsletter antes de este cambio mantienen su suscripción. Sus preferencias de seguimiento se gestionan por separado y pueden modificarse en cualquier momento.
💡 No necesita enviar una notificación adicional sobre los píxeles de seguimiento a los fans que se suscribieron a su newsletter a través de Shotgun: nosotros les proporcionamos esta información directamente desde nuestra plataforma. Si ha recopilado contactos por otros medios, por ejemplo, a través de su propio sitio web, es responsable de informarles y obtener el consentimiento necesario.
Cómo pueden los fans desactivar el seguimiento
Los fans pueden desactivar el seguimiento de cualquier organizador desde la página Preferencias de píxeles de seguimiento. Pueden acceder a ella con un solo clic desde el enlace situado en el pie de página de cada email o desde la configuración de su cuenta de Shotgun.
Desactivar el seguimiento no cancela su suscripción: seguirán recibiendo su newsletter, pero sin píxeles de seguimiento.
👉 Más información sobre cómo los fans gestionan sus preferencias de píxeles de seguimiento
Qué debe hacer
Identifique su situación
Los pasos que debe seguir dependen de la herramienta que utilice para enviar sus newsletters.
| Envía sus newsletters con... | Qué debe hacer |
|---|---|
| Shotgun | No tiene que hacer nada. Shotgun aplica automáticamente las preferencias de seguimiento de sus fans. |
| Brevo | Active el consentimiento para píxeles de seguimiento por contacto en Brevo, vuelva a sincronizar sus contactos y añada el enlace de Shotgun al pie de página de sus emails. |
| Mailchimp, Laylo o Audience Republic | Desactive el seguimiento de aperturas. |
| Otra herramienta conectada mediante la API de Shotgun | Compruebe que su herramienta recupera las preferencias de seguimiento más recientes antes de cada envío y las aplica, o utilice una exportación CSV. |
| Otra herramienta que utiliza una exportación CSV | Vuelva a exportar sus contactos antes de cada campaña y asegúrese de que su herramienta respeta sus preferencias de seguimiento más recientes. |
⚠️ Independientemente de la herramienta externa que utilice, también debe incluir un enlace para retirar el consentimiento en cada email. Consulte la sección Añadir un enlace para retirar el consentimiento a cada email más abajo.
Newsletters enviadas desde Shotgun
Buenas noticias: no tiene que hacer nada. Shotgun se asegura automáticamente de que los fans que hayan desactivado el seguimiento no reciban píxeles de seguimiento y añade un enlace para retirar el consentimiento al pie de página de cada newsletter.
⚠️ No añada sus propios píxeles de seguimiento ni códigos de seguimiento al contenido de las newsletters enviadas desde Shotgun. No podemos controlarlos, por lo que nuestras Condiciones de uso no lo permiten.
Brevo
Brevo permite activar o desactivar el seguimiento para cada contacto. Una vez configurado, Shotgun mantiene actualizadas automáticamente las preferencias de cada fan en Brevo.
Paso 1: En Brevo, abra el menú desplegable de su cuenta y vaya a Configuración > Contactos > Consentimiento para el seguimiento mediante píxeles por contacto.
Paso 2: Seleccione Sí, establezca Seguir a los contactos cuyo consentimiento es desconocido en No y haga clic en Guardar.
Paso 3: En Backstage, vaya a Integraciones > Brevo y haga clic en Volver a sincronizar todos los contactos.
Paso 4: En el pie de página de su plantilla de email, añada un enlace con un texto como "Gestionar el seguimiento de emails", utilizando esta URL: https://shotgun.live/account.
🎉 ¡Listo! Shotgun envía ahora las preferencias de cada fan a Brevo y las actualiza cada vez que las modifica.
👉 Más información en la guía de Brevo sobre los píxeles de seguimiento y la recomendación de la CNIL.
⚠️ Shotgun gestiona el consentimiento de seguimiento de sus fans, por lo que no debe recopilarlo en Brevo:
- No añada a sus emails el enlace de Brevo para retirar el consentimiento de seguimiento mediante píxeles. Utilice en su lugar el enlace de Shotgun para desactivar el seguimiento, en el pie de página de cada email.
- No añada una casilla de consentimiento para píxeles de seguimiento a sus formularios de Brevo. Shotgun no recupera estas preferencias, por lo que se sobrescribirán en la siguiente sincronización. El enlace para cancelar la suscripción de Brevo sigue funcionando con normalidad: Shotgun registra todas las cancelaciones de suscripción realizadas en Brevo.
Mailchimp, Laylo y Audience Republic
⚠️ A fecha de octubre de 2026, estas herramientas no permiten activar o desactivar el seguimiento para cada contacto. Para respetar las preferencias de sus fans, debe desactivar el seguimiento de aperturas en todas sus newsletters.
Encontrará esta opción en la configuración de campañas o de su cuenta. Sus newsletters se seguirán enviando con normalidad, pero ya no podrá consultar las tasas de apertura.
Herramientas conectadas mediante la API de Shotgun
Si su herramienta de email recupera automáticamente sus contactos mediante la API de Shotgun, también puede obtener las preferencias de seguimiento de cada fan. Shotgun comparte esta información a través de la API Tickets, en el campo contact_pixel_tracking_optin (True o False).
Para que funcione, deben cumplirse dos condiciones:
- Su herramienta utiliza este campo para desactivar el seguimiento de cada fan que no haya dado su consentimiento. Si no puede hacerlo, desactive el seguimiento de aperturas en todas sus newsletters.
- Su herramienta actualiza todos sus contactos antes de cada envío. Los fans pueden modificar sus preferencias en cualquier momento, por lo que los datos recuperados inicialmente pueden haber quedado desactualizados.
⚠️ Por lo que sabemos, actualmente ninguna herramienta de email actualiza todos sus contactos antes de cada envío. A menos que su proveedor confirme que lo hace, exporte un archivo CSV de sus contactos antes de cada campaña y asegúrese de que su herramienta de email aplica las preferencias de suscripción y seguimiento más recientes (consulte la siguiente sección).
Herramientas que utilizan una exportación CSV
La exportación CSV de sus contactos ahora incluye las preferencias de seguimiento de cada fan, para que pueda respetarlas en cualquier herramienta de email.
Paso 1: Vaya a Marketing > Contactos o Marketing > Segmentos y exporte sus contactos.
Paso 2: Antes de iniciar la descarga, marque las tres casillas que confirman que respetará las preferencias de sus contactos. El botón Descargar CSV se activará cuando haya marcado las tres.
Paso 3: En el archivo, utilice estas dos columnas:
- Suscrito a la newsletter: envíe emails de marketing únicamente a los contactos marcados como Sí.
- Consentimiento para píxeles de seguimiento: desactive el seguimiento para los contactos marcados como No, o para toda su audiencia.
Paso 4: Importe el archivo a su herramienta de email y asegúrese de que aplica las preferencias de suscripción y seguimiento más recientes. Si su herramienta no permite desactivar el seguimiento para contactos individuales, desactive el seguimiento de aperturas para toda la campaña.
⚠️ Los fans pueden modificar sus preferencias en cualquier momento, por lo que un archivo exportado la semana pasada puede estar desactualizado. Vuelva a exportar sus contactos antes de cada campaña.
Añadir un enlace para retirar el consentimiento a cada email
Si envía sus newsletters desde cualquier otra herramienta, cada email debe incluir un enlace que permita a los fans desactivar el seguimiento.
Añada al pie de página de todas sus newsletters un enlace con un texto como "Gestionar el seguimiento de emails", utilizando esta URL: https://shotgun.live/account. Las preferencias de los fans se guardan directamente en Shotgun y están disponibles a través de la API o de su próxima exportación CSV.
Más información
Por qué pueden disminuir sus tasas de apertura
Los emails enviados a fans que hayan desactivado el seguimiento no pueden contabilizarse como abiertos, incluso si los leen. Por lo tanto, sus tasas de apertura pueden disminuir ligeramente, aunque el rendimiento real de sus newsletters no haya empeorado. Téngalo en cuenta al comparar campañas enviadas antes y después de este cambio.
