La segmentation est l’un des moyens les plus simples pour rendre votre communication et votre stratégie de billetterie plus efficaces.
En regroupant vos contacts selon ce qu’ils ont en commun, vous pouvez adapter vos messages, créer des offres exclusives et mieux comprendre comment vos différentes audiences interagissent avec vos événements.
Avant de commencer, gardez en tête que vous pouvez modifier, supprimer ou recréer des segments à tout moment.
Dans cet article
Qu’est-ce qu’un segment
Un segment est un groupe de contacts qui partagent un attribut commun : ils ont peut-être assisté au même événement, habitent dans la même ville ou suivent votre page organisateur.
Ces groupes vous aident à mieux comprendre votre communauté et à proposer des expériences ciblées et pertinentes.
💡 Envoyez un email de remerciement spécial à vos Top Buyers, ou débloquez un accès anticipé pour vos Super fans.
💡 Shotgun crée automatiquement des segments par défaut utiles pour vous aider à démarrer :
- Recent contacts → Ajoutés au cours des 30 derniers jours
- Top buyers → Ont assisté à 4 de vos événements ou plus
- Followers on Shotgun → Personnes qui suivent votre page organisateur
- 2024 buyers → Ont acheté au moins un billet depuis janvier 2024
- [music_genre] lovers → Fans de votre genre dominant (pour les organisateurs actifs avant juin 2024)
- "[keyword]" ticket buyers → Acheteurs de votre type de billet le plus fréquent (pour les organisateurs actifs avant juin 2024)
Utilisez-les tels quels ou adaptez-les à vos besoins, rien n’est figé.
Créer un segment
Vous pouvez créer de nouveaux segments de deux manières, selon ce que vous voulez faire.
1. Créer un segment dynamique
Les segments dynamiques se basent sur les attributs de vos contacts. Ils évoluent automatiquement au fur et à mesure que votre communauté change.
Cette option est idéale si vous voulez que votre audience reste toujours à jour. Par exemple : “Followers”, “People who spent over €50” ou “Attended at least one event this year”.
Depuis Marketing > Segments :
Step 1: Cliquez sur Nouveau segment > Créer un segment dynamique
Step 2: Choisissez les filtres souhaités (par exemple Abonnés, Billets achetés, Event attended).
💡 Vous pouvez combiner autant de critères que nécessaire. Mixer les filtres vous aide à affiner votre cible. Par exemple : Abonnés + À acheté un billet ces 90 derniers jours.
Step 3: Nommez votre segment et cliquez sur Créer un segment.
💡 Les segments dynamiques se mettent à jour automatiquement. Si une nouvelle personne commence à suivre votre page, elle est automatiquement ajoutée, aucune mise à jour manuelle n’est nécessaire.
2. Create a static segment (CSV import)
Les segments statiques sont créés à partir d’une liste de contacts que vous importez. Ils restent fixes jusqu’à ce que vous les mettiez à jour.
Cette option est idéale si vous avez déjà une liste prête, par exemple une liste de VIP ou de partenaires.
Depuis Marketing > Segments :
Step 1: Cliquez sur Nouveau segment > Créer un segment manuel (CSV)
Step 2: Importez votre fichier CSV.
Step 3: Nommez votre segment et cliquez sur Sauvegarder.
💡 Ajouter de nouveaux contacts à un segment statique déjà existant est simple : il suffit de réimporter un fichier. Les contacts déjà présents ne seront pas dupliqués.
Comprendre vos segments
Depuis Marketing > Segments, cliquez sur le segment que vous souhaitez consulter.
Vous aurez accès à plusieurs informations utiles :
La liste des contacts inclus
Les données sociodémographiques pour comprendre qui compose le segment : âge, genre, nombre total d’événements, montant moyen dépensé
💡 Vous pouvez modifier ou exporter le segment à tout moment.
Utiliser un segment
Maintenant que vos segments sont prêts, vous pouvez les activer dans vos outils marketing et de billetterie.
Créer des billets exclusifs pour un segment
Vous souhaitez offrir une réduction spéciale à une audience ciblée ? Ou donner à vos followers accès à un tarif exclusif ?
Vous pouvez restreindre un type de billet pour que seuls les contacts d’un segment spécifique puissent l’acheter.
C’est un moyen simple de booster vos ventes, récompenser vos fans les plus fidèles, ou encourager davantage de personnes à suivre votre page publique Shotgun.
👉 Voir Restreindre la vente de billets à des segments de contacts spécifiques
Envoyer une newsletter à un segment
Une fois vos segments configurés, vous pouvez envoyer des newsletters adaptées à chaque audience.
Avec l’outil Newsletter intégré, vous pouvez créer et envoyer des campagnes marketing ou des mises à jour d’événements en quelques clics, sans changer de plateforme.
💡 Shotgun s’intègre également avec Mailchimp et Brevo.
Step 1: Allez dans Marketing > Campagnes > Envoyer un e-mail.
Step 2: Choisissez Email promotionnel > Contacts depuis un segment et sélectionnez vos segments.
Step 3: Créez et envoyez votre email
👉 Pour plus d’informations sur les newsletters, consultez notre article dédié Envoyer une newsletter.
