Às vezes, os planos mudam. Se você precisar adiar o seu evento, a Shotgun permite reagendá-lo para uma nova data mantendo os ingressos válidos, além de oferecer opções claras para os participantes que não puderem comparecer.
Este guia apresenta as etapas recomendadas para adiar seu evento, comunicar-se de forma clara com o seu público e gerenciar solicitações de reembolso sem complicações.
Neste artigo
- Etapa 1: Atualizar a data e as informações do seu evento
- Etapa 2: Comunicar e coletar as decisões dos participantes
- Etapa 3: Processar reembolsos para os participantes selecionados
Etapa 1: Atualizar a data e as informações do seu evento
Comece atualizando os dados do seu evento diretamente no Smartboard. Isso garante que todas as informações dos ingressos permaneçam consistentes em todo o aplicativo.
- Na página inicial, selecione o evento que deseja reagendar.
- Clique no ícone de engrenagem ⚙️ e selecione Configurações do evento.
- Atualize a data do evento e salve as alterações.
- (opcional) Atualize as imagens e a descrição se a data for mencionada.
💡 O que acontece com os ingressos existentes?
- Todos os ingressos existentes permanecem válidos para a nova data
- No aplicativo da Shotgun, os ingressos são atualizados automaticamente com a nova data e o visual correspondente
⚠️ Em alguns casos, a sincronização de datas com seus ingressos pode não ser aplicada corretamente. Para evitar problemas, recomendamos revisar o período de venda e as datas de validade de acesso de cada ingresso.
No dashboard do seu evento: Vá em Lista de ingressos > Selecione um ingresso > Editar > Opções avançadas.
Etapa 2: Comunicar e coletar as decisões dos participantes
Depois que o evento for adiado, é essencial informar claramente o seu público e oferecer opções adequadas. Em alguns casos, nem todos os participantes poderão comparecer na nova data.
-
Crie um formulário simples (Google Form, Typeform) para coletar:
- Nome e sobrenome
- Endereço de e-mail
- Código de scan
- Opção (Manter ingresso ou Solicitar reembolso)
💡 Informe claramente um prazo de resposta para evitar solicitações tardias ou incompletas.
💡 O código de scan é o código localizado abaixo do QR code do ingresso.
Você pode encontrá-lo no aplicativo ou diretamente no ingresso em PDF enviado por e-mail. - Compartilhe o formulário:
- Em seus canais de redes sociais
-
Com o Email prático da Shotgun para entrar em contato com todos os compradores de ingressos de uma só vez:
1. No seu evento, acesse Promover > Campanhas e clique em Enviar email.
2. Selecione Email prático como público-alvo e adicione sua mensagem e o link do formulário.
3. Clique em Enviar
3. Após coletar as respostas, exporte a lista para processamento.
Mais informações 👉 Envie um e-mail prático aos participantes do seu evento
Etapa 3: Processar reembolsos para uma lista de participantes
Para todos os participantes que solicitaram, agora você pode realizar o reembolso usando a exportação do formulário.
Veja como reembolsar ingressos específicos usando uma lista:
- Acesse Evento > Pedidos > Ações > Selecionar com uma lista
- No formulário, copie a coluna com os códigos de scan que deseja reembolsar.
- Cole no seu Smartboard
- Clique em Reembolsar
✅ Após o processamento dos reembolsos, todos os ingressos restantes permanecem válidos para a nova data do evento, sem necessidade de nenhuma ação adicional.
