Precisa reembolsar ingressos? Você pode reembolsar seus compradores diretamente pelo Smartboard, de forma rápida, segura e em poucos cliques. Seja um único ingresso ou vários, a Shotgun te dá controle total sobre o processo.
Neste artigo
Reembolsar um ingresso
Passo 1: Na sua Página inicial, clique no seu Evento > Pedidos
Passo 2: Selecione o(s) pedido(s) a ser(em) reembolsado(s)
Opção A: Reembolsar um por um
Opção B: Selecionar todos os pedidos para reembolsar todo mundo de uma vez
Opção C: Selecionar via lista
Precisa reembolsar um grupo específico de clientes? Você pode reembolsar todos a partir de uma lista de IDs de pedido, e-mails ou QR codes.
- Vá em Pedidos > Ações > Selecionar com uma lista
- Cole sua lista de pedidos
💡 Esse método é ideal para fazer reembolsos em massa depois de compartilhar um formulário com seus clientes.
Passo 3: Definir as opções de reembolso
Você pode escolher reembolsar o valor total do ingresso ou apenas uma parte, definindo uma porcentagem de reembolso. Também pode decidir se as taxas da Shotgun serão inclusas ou não no reembolso.
⚠️ Por padrão, as taxas de serviço da Shotgun não são reembolsadas. Se você quiser assumi-las, marque a opção Refund Shotgun fees. Se deixar desmarcada, o comprador não receberá de volta essas taxas.
💡 Sem dinheiro no Banking para reembolsar as taxas? Confira este artigo: Adicionar fundos à sua conta Shotgun
💡 Em caso de reembolso parcial, o valor retido aparecerá automaticamente no saldo do seu evento. Vá em Banking > Balanço, selecione o evento e você verá esse valor como saldo positivo.
Passo 4: Confirmar o reembolso
Clique em Reembolsar e digite o código de 4 dígitos enviado para o seu e-mail.
Essa etapa de segurança evita que reembolsos sejam feitos por engano.
⚠️ O processamento pode levar alguns minutos se você estiver reembolsando muitos pedidos.
Os pedidos reembolsados vão aparecer diretamente na sua Lista de pedidos assim que o processo for concluído.
O que os fãs veem
Quando você faz um reembolso, os compradores recebem automaticamente um e-mail de confirmação do nosso provedor de pagamento. No app da Shotgun, o ingresso deles aparecerá como reembolsado.
💡 Dependendo do banco, o reembolso pode levar alguns dias úteis para aparecer na conta do comprador. Se o reembolso ainda não tiver aparecido depois de 15 dias, peça para ele entrar em contato com a nossa equipe de suporte.
