¿Necesitas reembolsar entradas? Puedes reembolsar a tus compradores directamente desde tu Smartboard. De forma rápida, segura y en solo unos clics. Ya sea una sola entrada o varias, Shotgun te da el control total del proceso.
En este artículo
Reembolsar una entrada
Paso 1: Desde tu Events homepage, haz clic en tu Event > Orders
Paso 2: Selecciona la(s) orden(es) a reembolsar
Opción A: Reembolsar una por una
Opción B: Seleccionar todas las órdenes para reembolsar a todo el mundo de una vez
Opción C: Seleccionar mediante una lista
¿Necesitas reembolsar a un grupo específico de clientes? Puedes reembolsar a todos a partir de una lista de IDs de orden, correos electrónicos o códigos QR.
- Ve a Orders > Actions > Select with a list
- Pega tu lista de órdenes
💡 Este método es ideal para hacer reembolsos masivos después de compartir un formulario con tus clientes.
Paso 3: Definir las opciones de reembolso
Puedes elegir reembolsar el importe total de la entrada o solo una parte definiendo un porcentaje de reembolso. También puedes decidir si incluir o no las comisiones de Shotgun en el reembolso.
⚠️ De forma predeterminada, las comisiones de servicio de Shotgun no se reembolsan. Si quieres asumirlas tú, marca la casilla Refund Shotgun fees. Si la dejas sin marcar, el comprador no recibirá de vuelta esas comisiones.
💡 ¿No tienes fondos suficientes para reembolsar las comisiones? Echa un vistazo a este artículo: Añadir fondos a tu cuenta Shotgun
💡 En caso de reembolso parcial, el importe retenido aparecerá automáticamente en el balance de tu evento. Ve a Banking > Balance, selecciona tu evento y lo verás indicado como saldo positivo.
Paso 4: Confirmar el reembolso
Haz clic en Refund e introduce el código de 4 dígitos enviado a tu dirección de correo electrónico.
Este paso de seguridad evita que se realicen reembolsos por error.
⚠️ El procesamiento puede tardar unos minutos si estás reembolsando muchas órdenes.
Verás las órdenes reembolsadas aparecer directamente en tu Order list una vez completado el proceso.
Qué ven los fans
Cuando haces un reembolso, los compradores reciben automáticamente un correo de confirmación de nuestro proveedor de pagos. En la app de Shotgun, su entrada aparecerá como reembolsada.
💡 Según su banco, el reembolso puede tardar algunos días hábiles en aparecer en la cuenta del comprador. Si el reembolso sigue sin aparecer después de 15 días, invítale a contactar con nuestro equipo de soporte.
