Besoin de rembourser des billets ? Vous pouvez facilement rembourser vos acheteurs directement depuis votre Smartboard. Rapidement, en toute sécurité, et en quelques clics. Qu’il s’agisse d’un seul billet ou de plusieurs, Shotgun vous donne un contrôle total sur le processus.
Dans cet article
Rembourser des billets
Étape 1 : Accéder à l’onglet des commandes
Depuis votre Dashboard d'événement, cliquez sur Commandes
Étape 2 : Sélectionner les commandes à rembourser
Option A : Rembourser une par une
Option B : Tout rembourser en une seule fois
Option C : Rembourser via une liste
Besoin de rembourser un groupe spécifique d’acheteurs ? Vous pouvez rembourser tout le monde à partir d’une liste d’IDs de commande, de codes de scan ou d’emails.
- Allez dans Commandes > Actions > Sélectionner avec une liste
- Collez votre liste de commandes
💡 Pour télécharger votre liste de commandes 👉 Comment accéder à la liste des participants ?
💡 Cette méthode est idéale lorsque vous effectuez des remboursements en masse après avoir partagé un formulaire avec vos clients.
Étape 3 : Définir les options de remboursement
Vous pouvez choisir de rembourser la totalité du montant du billet ou seulement une partie en définissant un pourcentage de remboursement. Vous pouvez aussi décider d’ inclure les frais Shotgun dans le remboursement, ou non.
⚠️ Par défaut, les frais de service Shotgun ne sont pas remboursés. Si vous souhaitez les prendre en charge, cochez la case Rembourser les frais Shotgun. Si vous ne la cochez pas, l’acheteur ne récupérera pas les frais.
💡 Pas assez de fonds pour rembourser les frais ? Consultez cet article 👉 Ajouter des fonds à votre compte Shotgun
💡 En cas de remboursement partiel, le montant conservé apparaîtra automatiquement dans le solde de votre événement. Allez dans Banque > Solde, sélectionnez votre événement, et vous le verrez listé comme un solde positif.
Étape 4 : Confirmer le remboursement
Cliquez sur Rembourser et saisissez le code à 4 chiffres envoyé à votre adresse email.
Cette étape de sécurité permet d’éviter tout remboursement effectué par erreur.
⚠️ Le traitement peut prendre quelques minutes si vous remboursez un grand nombre de commandes.
Une fois terminé, vous verrez les commandes remboursées apparaître directement dans votre liste des commandes.
Ce que voient les acheteurs
Lorsque vous effectuez un remboursement, les acheteurs reçoivent automatiquement un email de confirmation de la part de notre prestataire de paiement. Dans l’app Shotgun, leur billet apparaîtra comme remboursé.
💡 Selon leur banque, le remboursement peut mettre quelques jours ouvrés à apparaître sur le compte de l’acheteur. Si le remboursement n’est toujours pas visible après 15 jours, invitez-les à contacter notre service client.
