Après votre événement, recueillir les retours de vos participants est l’un des moyens les plus simples pour améliorer les prochaines dates.
Avec Shotgun, vous pouvez envoyer un questionnaire de satisfaction post-événement directement depuis votre Smartboard.
Dans cet article
- Activer le questionnaire post-événement
- Ce que reçoivent vos participants
- Consulter les résultats du questionnaire
Activer le questionnaire post-événement
Par défaut, le questionnaire de satisfaction post-événement est désactivé lorsque vous publiez un nouvel événement.
💡 Lorsqu’il est activé, Shotgun envoie automatiquement le questionnaire 24 heures après la fin de l’événement, uniquement si celui-ci est terminé.
Pour activer le questionnaire post-événement :
- Connectez-vous à votre Smartboard > Sélectionnez votre événement
- Cliquez sur Enquête de satisfaction > Activer l'enquête de satisfaction
⚠️ L'enquête de satisfaction n’est pas personnalisable pour le moment.
💡 Si vous avez activé le questionnaire mais qu’il n’a pas encore été envoyé, vous pouvez le désactiver en cliquant sur Désactiver l'enquête de satisfaction. Une fois le questionnaire envoyé, il n’est plus possible de le désactiver.
Ce que reçoivent vos participants
Chaque détenteur de billet reçoit un email l’invitant à évaluer son expérience.
💡 Si votre événement n’est pas encore terminé, le questionnaire de satisfaction sera envoyé un jour après la fin de l’événement, à 17h UTC. Si votre événement est déjà terminé, le questionnaire sera envoyé un jour après son activation, à 17h UTC.
Vous pouvez prévisualiser le format du questionnaire ici.
💡 Si les participants attribuent une note entre 1 et 3 sur 5, des questions complémentaires leur sont posées afin de mieux comprendre les points négatifs.
Consulter les résultats du questionnaire
Une fois le questionnaire envoyé, les résultats sont disponibles directement depuis la section Questionnaire de satisfaction de votre événement, dans le Smartboard. Vous pouvez consulter :
- La note moyenne de satisfaction
- Le nombre de réponses
- Les notes par thématique: line up, système son, lieu, sécurité, accessibilité (localisation)
- Tous les commentaires laissés par les participants
⚠️ Toutes les réponses sont anonymes. Il n’est pas possible d’identifier un participant individuellement.
💡 Avec le lancement récent du portail artiste, les artistes peuvent désormais recevoir des retours sur leurs shows 👉 En savoir plus sur le portail artiste.
